İptal ve İade Politikası
LOS SURENOS olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edilebilir.
İade talebi oluşturmak için Instagram, e-posta veya web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçerek iade kargo kodu talep edilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, yeniden satılabilirlik koşullarını sağlaması hâlinde iade süreci başlatılır.
GENEL HÜKÜMLER
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde, ALICI ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
Satın alınan ürünlerin satış ve teslim süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine tabidir.
Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.
Satın alınan her bir ürün, yasal süre olan 30 gün aşılmamak kaydıyla ALICI’nın bildirdiği adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimatın gerçekleşmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilir.
ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ
ALICI’nın ürün bedelini ödememesi veya banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi hâlinde, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka tarafından SATICI’ya ödenmemesi hâlinde, ALICI sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
MÜCBİR SEBEPLER
Öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde, durum ALICI’ya bildirilir.
Bu durumda ALICI, siparişin iptalini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.
ÜRÜNÜN KONTROLÜ VE İADE ŞARTLARI
ALICI, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı veya ayıplı ürünler teslim alınmamalıdır.
Teslim alındıktan sonra ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün kullanılmamış olmalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Ürünlerin iade edilebilmesi için teslim alındığı andaki yeniden satılabilirlik durumunu koruması gerekmektedir. Aşağıdaki hâllerde iade talepleri kabul edilmez.
Ürünün kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş veya herhangi bir şekilde kullanım izi taşıması
Ürün üzerinde parfüm, deodorant, deterjan veya benzeri koku sinmiş olması
Ürün etiketlerinin koparılmış, zarar görmüş veya ürün üzerinden çıkarılmış olması
Kumaş yapısının bozulması, dikişlerde açılma veya baskı yüzeyinde deformasyon oluşması
Hijyen ve kalite standartları gereği yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
Herhangi bir nedenle hasar görmüş veya eksik gönderilmiş ürünler
Bu koşulları sağlamayan ürünler, iade sürecine alınmaksızın ALICI’ya geri gönderilebilir.
İADE BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM
LOS SURENOS
E-posta: destek@surenos.co
TEMERRÜT HÂLİ
ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri geçerli olur. Doğabilecek faiz, masraf ve hukuki sorumluluk ALICI’ya aittir.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte ALICI, işbu İptal ve İade Politikası’nın tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
